Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht?Aktualisiert 6 days ago

Bei Cernucci ist es uns ein wichtiges Anliegen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen oder ein Artikel beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an – einschließlich Fotos der Beschädigung.

✅ Wenn Sie beim Checkout „Ship Protect“ erworben haben, sind Sie vollständig abgesichert bei verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Artikeln. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an das Ship Protect-Team, das die Angelegenheit schnell für Sie klärt. Sie haben hierzu eine separate E-Mail mit den Kontaktdaten erhalten.

📦 Für alle anderen Bestellungen müssen Reklamationen innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden (je nach Versanddienstleister):

FedEx: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Bestelldatum

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und werden alles daransetzen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen.