Wann erhalte ich meine Rückerstattung?Aktualisiert 6 days ago

Hier finden Sie eine vollständige Übersicht über den Rückgabeprozess – einschließlich der Zeitpunkte, zu denen Sie von uns hören werden:

🔁 Schritt 1: Rücksendung abgegeben

Wann: Tag 1

Was passiert: Sie geben Ihr Paket beim Versanddienstleister ab.

Benachrichtigung, die Sie erhalten: Eine Bestätigung über die Abgabe mit Sendungsverfolgungsdetails vom Versanddienstleister. Wenn Sie den Versand selbst organisieren, bewahren Sie bitte einen Nachweis über die Sendungsverfolgung auf.

📦 Schritt 2: Paket trifft in unserem Lager ein

Wann:

Bis zu 28 Tage später 

Was passiert: Ihre Rücksendung trifft in unserem Fulfillment-Center ein.

Benachrichtigung, die Sie erhalten: Eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Rücksendung sicher erhalten haben.

💸 Schritt 3: Rückerstattung wird bearbeitet

Wann: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt durch unser Fulfillment-Team.

Was passiert: Unser Team prüft und bearbeitet Ihre Rücksendung.

Benachrichtigung, die Sie erhalten: Eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde.

🏦 Schritt 4: Gelder erscheinen auf Ihrem Konto

Wann: 3–5 Werktage, nachdem Sie die Rückerstattungsbestätigung erhalten haben.

Was passiert: Ihre Bank verarbeitet die Rückerstattung. Die genauen Zeitrahmen hängen von Ihrer Bank ab.

Benachrichtigung, die Sie erhalten: Keine E-Mail von uns in dieser Phase – Sie sollten die Rückerstattung jedoch auf Ihrem Kontoauszug sehen. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Klarna-, Afterpay- oder Sezzle-Rückerstattungen

Aktualisierungszeit: 1–2 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Überprüfen Sie die App oder das Konto Ihres Zahlungsanbieters auf Aktualisierungen.

Noch nichts erhalten?

Wenn es mehr als 35 Tage her ist, seit Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, und Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass wir sie erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.