Unser Versprechen

Bei CERNUCCI wissen wir, wie viel Ihnen Ihr Schmuck bedeutet. Er ist eine Investition in Ihren Stil und ein Ausdruck Ihrer Persönlichkeit. Deshalb wird jedes Schmuckstück auf Langlebigkeit ausgelegt und ist durch unsere lebenslange Garantie abgesichert. Sollte Ihr Schmuckstück nicht wie erwartet funktionieren, kümmern wir uns darum.

Was unsere Garantie abdeckt

Unsere lebenslange Garantie schützt Sie vor Herstellungsfehlern und Qualitätsmängeln ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Cernucci-Schmuck bei Ihnen eintrifft. Sollten Sie eines der folgenden Probleme feststellen, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz:

• Anlaufen oder Verfärbungen: Farbverlust oder Verfärbungen, die über den normalen Oberflächenverschleiß hinausgehen.

• Bruch: Defekte Verschlüsse, gerissene Ketten oder gebrochene Kettenglieder.

• Steinverlust: Herausfallende Steine aufgrund eines Herstellungsfehlers.

• Defekte Mechanismen: Probleme mit Verbindungsstücken, Anhängerschlaufen oder Verschlüssen.

Unsere einmalige Ersatzgarantie

Sollte Ihr Produkt bei normalem Gebrauch beschädigt werden, verblassen oder nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, haben Sie Anspruch auf einen einmaligen kostenlosen Ersatz des betreffenden Artikels.

Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, behalten wir uns vor, einen gleichwertigen Ersatz oder einen Store Credit in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises anzubieten.

Dies ist unsere „Keine-Fragen-gestellt“-Garantie, damit Sie Ihren Cernucci-Schmuck sorgenfrei tragen können.

Bitte beachten Sie: Die Garantie berechtigt zu einem einmaligen Ersatz pro gekauftem Artikel.

Was unsere Garantie nicht abdeckt

Um dieses Garantieversprechen für alle Kundinnen und Kunden aufrechterhalten zu können, sind folgende Fälle ausgeschlossen:

• Verlorene oder gestohlene Artikel.

• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte, einschließlich Gravuren, Größenanpassungen oder sonstiger Modifikationen.

• Schäden, die durch unsachgemäße oder vorsätzliche Beschädigung entstanden sind.

• Weitere Ersatzansprüche, nachdem bereits ein einmaliger Ersatz für den betreffenden Artikel gewährt wurde.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Die Beantragung ist ganz einfach. Senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre ursprüngliche Bestellnummer.

• Ein gut erkennbares Foto oder – idealerweise – ein Video des beschädigten Artikels.

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Bitte beachten Sie: Ohne aussagekräftige Foto- oder Videoaufnahmen des Mangels können wir Ihren Garantieanspruch leider nicht bearbeiten.

Nach erfolgreicher Prüfung versendet unser Support-Team Ihren Ersatzartikel innerhalb von 3–5 Werktagen.